“万家乐”燃气热水器温度无法控制消费者现场演示证明

“万家乐，乐万家”是一句经典的广告语，也让很多消费者认识了“万家乐”这个品牌，选择了他们的产品。然而近日，江西南昌消费者万先生通过都市现场24小时新闻热线0791-88316800反映，自己给父母家买了一台万家乐燃气热水器，安装使用后问题不断，更别说“乐万家”了。就连老两口也想洗个热水澡，但是不能也不敢。到底是怎么回事？

万先生父母家的这台“万家乐”燃气热水器，是今年5月在四平电器有限公司南昌老福山店花1999元购买的。但安装使用后，水温多次失控，万先生现场给记者演示。

在演示过程中，万先生先预设了39℃的热水，但记者发现，热水器工作后，这款“万家乐”热水器最高温度一度达到50℃，同时“气压、水压”图标闪烁。

然后，记者将热水器设定在60℃。这一次，水温达到46℃后，“气压”图标开始闪烁，水温再也升不起来了。

万先生告诉记者，厨房水槽的热水刚刚检测过。如果在卫生间打开淋浴的热水，水温也是不可控的，会低于设定温度。随后，万先生将热水器的设定温度调至42℃。但结果是热水器工作后，水温只有38℃和39℃左右，达不到42℃。与此同时，热水器显示屏上的“气压”灯又开始闪烁。

从这款“万家乐”热水器的使用说明书上，记者了解到，显示屏上闪烁的“气压”和“水压”是对热水器的一种智能保护。水压过高或过低时，“水压”图标闪烁，可以正常使用，但可能会影响使用舒适度。气压过低时，“气压”图标闪烁，可以正常使用，但可能影响使用舒适度。

万先生告诉记者，这台“万家乐”热水器买了一个多月后，水温不可控的问题就开始出现了。当时万家乐的维修师傅上门检查后说可能是厨卫管道老化造成的。为此万先生重新装修了厨房和卫生间，更新了所有可以更换的水管、煤气等管线。

“我们以为改造后热水器应该没问题，可以正常洗澡了。结果我们装了热水器之后，还是无法正常使用，温度也无法控制。”万先生说，他又去维修了一次，师傅说热水器的水压气压有问题，不然燃气灶的显示就不闪了。万先生认为，这应该是产品质量问题。

“因为我住在二楼，我哥哥家在三楼，另一个哥哥家在四楼，都是从一个水管过来的。他们用的都是同一个燃气热水器，事实并非如此，”万先生说。

“万家乐”怀疑水压和气压有问题，但消费者表示根本不存在。

由于万先生住的是自建房，整栋楼的供水都是从同一个市政主管接的，燃气也是。为什么只有二楼他父母家的燃气热水器不能正常使用？是因为热水器品牌不同吗？

为了证实自己的猜测，万先生带记者来到三楼哥哥家，那里安装了其他品牌的燃气热水器。将温度设定为和之前一样的39℃后，记者开始了对比测试，结果发现这款热水器能够稳定达到设定温度。

随后，记者将这台热水器的温度设置为60℃。结果水温升高后最终稳定在60℃。

万先生的哥哥告诉记者，他花了900多元买了这个热水器，比的便宜一半。万先生说，对比两台机器的效果，感觉用起来比普通机器差。

水压有问题？供水部门现场检查:用数据说话！

同一个市政主管接的水管和煤气管同时装修了厨房和卫生间，同一个牌子的水龙头。为什么遇到不同品牌的燃气热水器后会出现不同的情况？是万先生父母家的气压和水压有问题，还是这台“万家乐”燃气热水器质量有问题？

记者何万先生在对控制变量进行了一番测试后，将测试结果反映给了“万家乐”官方售后服务。对方一位维修师傅说，机器是恒温机，气压水压等数据检测后没有问题，就能说明热水器本身的问题。

那么，是水压的问题还是万家乐热水器本身的问题呢？为了找到答案，记者邀请南昌市燃气公司的工作人员对万先生父母家的气压进行了实地测试。发现万先生父母家最高气压2900Pa，最低近900Pa，正常气压2000Pa。高压减去低压为2000Pa，测试结果正常。

据了解，这款“万家乐”热水器的燃气型号为天然气-12T。根据说明书上注明的产品规格和部件名称，天然气12T的额定压力为2000Pa。因此，现场检测的2000Pa静压满足气体额定压力的要求。

随后，工作人员进行了点火动压测试。检测结果显示，万先生父母家的燃气压力符合要求，供气稳定。那么，水压有问题吗？

随后，江西鸿程环境有限公司工作人员告诉记者，他们现场测得的水压为0.25MPa，属于正常压力。他还说，从表上看，压力稳定，可以供应到8楼。

水压正常稳定。消费者高呼“万家乐”:为产品本身负责！

从这台“万家乐”燃气热水器的机身铭牌上可以看出，适用的水压显然是0.02-0.8兆帕，0.25兆帕的测试压力完全符合要求。经过一番测试，消费者更加确信水温不可控不是气压水压的问题；那么，为什么在气压和水压正常稳定的情况下，这款热水器的“气压”和“水压”标志会闪烁报警呢？

万先生希望“万家乐”能找出自己产品的毛病和问题，做好对客户的服务，不要推卸责任。目前，消费者万先生已向“万家乐”总部和市场监管部门投诉。对于此事的最新进展，《都市现场》记者也将持续关注。