畅捷通总裁杨雨春：小微企业数智化转型呈现四个特征中国SaaS市场普及战线

主营南京传统美食盐水鸭的“樱桃鸭”受到疫情冲击，面向酒店和游客的业务停摆，倒逼着拓展电商业务、开通私域流量，年度收入冲至2亿元；西安的一家文具店老板将原本两三家门店的规模一口气扩张到近百店。

随着小微企业数智化转型的深入，实现规模跃迁的例子越来越多。业务暴增后数据、订单纷至沓来，企业借助SaaS工具，分析业务和财务数据，优化决策，从而提高客户转化和留存率、科学管控库存、降本增效、精细化运营……

数智化浪潮下，支持性政策频出，如何拥抱数智化成为一道必答题，但小微企业的转型之路并非一帆风顺。根据工信部数据，截至2022年末，我国中小微企业数量超过5200万户。中小微企业在市场主体中超过九成，是国民经济的重要组成部分。但小微企业规模小、抗风险能力弱、生存周期短，在数智化转型中常常受到市场认知、资金短缺、人才匮乏等问题掣肘，“不想转、不敢转、不会转”等问题凸显。

面对中国特殊的SaaS市场，云服务厂商不断调整策略解决小微企业问题，不仅提供标准化、一站式的产品应用，还研发了定制化的解决方案。

伴随着SaaS的普及化推进，中国用户的市场教育仍在进行中，当下留在牌桌上的玩家正在探索长期主义玩法，中国SaaS市场普及战线拉长。

小微企业中蕴藏天然的SaaS市场

小微企业服务市场孕育着肥沃的SaaS土壤。

为满足合规性要求，众多企业在初创期就开始渴求SaaS服务。因此市场上衍生出诸多代账公司，为小微企业提供工商注册、银行开户、记账、报税等琐碎却不可或缺的工作。据悉，大概有将近2600万家小微企业需要此类服务。

背后的上游供应商则是畅捷通等云服务厂商。畅捷通成立于2010年3月，瞄准合规刚需，为初创期的小微企业提供“易报税”“易代账”等产品。

目前全国有 7万多家代账公司，畅捷通主要为它们提供数智化的工具和智能财税服务。2023 年，畅捷通推出“易报税”智能代账工厂解决方案，利用算法为代账公司实现降本增效。用户对此有明显的感知，传统模式下一个会计负责 100个账套，使用“易报税”后其跟进数量可以达到 1000 个账套，单位成本从降至 60-300 元，降幅高达 90%左右。

当小微企业度过初创期进入稳步发展阶段，配备财务人员之后，需要购买绩效管理系统、财务管理系统等SaaS产品，支持业务发展。随着规模发展壮大，公司与SaaS产品绑定越深。

总体而言，“小微企业的的数智化转型呈现‘小、快、轻、准’四个特征。”在畅捷通看来，“小”就是相对小型化，企业不会直接要一个特别庞大的系统，而是根据行业特征、业务需求选择合适的产品。“快”是很多小微企业希望见效快，比如今天下单明天就要全面应用。同时小微企业也期待相对轻量、更加精准以及标准化的数智化服务模式。

个性化市场催生定制化解决方案

小微企业数智化是刚需，相应的云服务市场似乎是流淌着奶与蜜的“应许之地”。但对很多厂商而言，中国SaaS市场依然是“一块难啃的骨头”，部分悲观者断言中国SaaS土壤贫瘠。

与成熟的美国SaaS市场相比，中国市场存在天然短板，客户付费意愿弱、学习能力等问题制约着市场发展。

在畅捷通接触和服务的小微企业主中，不少人有明确的软件需求，但在选择SaaS工具的环节遇到障碍，分不清什么是SaaS，甚至对本地部署、公有云等概念一无所知。这样的认知差异导致他们在选型过程中比较迷茫。

即便跨过购买SaaS产品这座“大山”，操作使用的能力问题也是横亘在小微企业面前的问题。杨雨春称，部分小微企业不太会用SaaS产品，或者在使用过程中遇到一些障碍就选择暂停或者放弃了，因此SaaS产品发挥的价值有限，这就影响小微企业SaaS使用率和付费意愿。

畅捷通意识到，中国SaaS市场普及的战线要拉到很长的时间。这也意味着SaaS厂商和服务商需要要做得更多。

畅捷通针对小微企业不同发展阶段的需求，分别推出了“好会计”“好生意”“好业财”及T+Cloud等产品，不仅能够助力企业保障运营流程顺畅、降本增效，高阶产品还可支持全要素、全链路、全渠道数智化经营。

除了标准化的产品，畅捷通正加强与ISV合作，满足小微企业个性化需求。在这种模式下，畅捷通在这过程中提供低代码平台和API接口，ISV根据企业需求快速配置。2023年畅捷通已认证的ISV超过2500家。

未来仍是星辰大海

尽管SaaS市场目前还谈不上成熟，但从业者已经看到诸多积极信号。在畅捷通看来，小微企业的认知不断提高，比以前更注重先进生产力的利用和升级。

畅捷通持续增长的业绩也在传递云服务市场暖意渐浓的信号。2018年至2023年，畅捷通的营收从4.6亿元增长至8亿元。2023年公司收入同比增长18%，归母净利润转正。

数智化大势所趋，国家层面不断出台利好政策支持小微企业发展。2023年6月，财政部、工业和信息化部联合印发《关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知》，提出在2023年至2025年分三批开展中小企业数字化转型城市试点工作，支持地方政府开发集成一批小型化、快速化、轻量化、精准化的数字化解决方案和产品，引导和推动中小企业加快转型。

此外，金税四期强调“以数治税”，在发票开具、报销、入账、存储归档等环节全部实现电子化，因此小微企业对业票财税一体化、业财融合产品的需求不断提升。

围绕小微企业数智财税和数智商业，2024年畅捷通一方面计划加大营销力度，另一方面加速下沉，开拓县级市场。

杨雨春表示，目前畅捷通拥有3000余家数智化增值经销商。以前在软件包时代，需要工作人员安装、维护软件包，成本高，大家不愿意深入到县级、镇级等下沉市场。而步入云时代后这样的障碍不复存在，不少工作可以远程完成，或者客户只要开通账号即可使用云服务。

从实践来看，数智化转型有利于提升小微企业的经营效率与管理水平，从而实现更长足的发展。据统计，三年前畅捷通客户的平均生命周期是6.5年，截至2022年这个数字已经拉长到6.8年。

截至2023年12月底，畅捷通云服务业务累计付费企业用户数为63.3万。据市场保守估计，SaaS市场至少有2000万量级，未来还将不断渗透。畅捷通坚信，包括SaaS在内的云服务市场未来仍是星辰大海。