暴雪低温苏宁易购物流开启“破冰计划”

春节临近，消费市场供需两旺，“年货春运”拉开大幕。2月以来，全国多地迎来大范围雨雪降温天气，给年货按时送达增加了不小难度。为了确保送货时效，苏宁易购紧急启动“破冰计划”。结合各地天气情况，道路条件允许下坚持“应送尽送”；在派送条件受限区域，做好用户前置沟通、实时梳理路况信息，确保条件允许后尽快送达；针对偏远农村和山区，增加调整履约力量和送货频次，提升家电年货送达时效。

“近日连续降雪，给我们的干线运输和支线运输增加了不小难度，尤其湖南北部地区受影响较大。正值节前送货高峰期，我们第一时间对路线情况进行了梳理，确保应送尽送，同时对因天气原因无法送达的订单进行前置沟通，待条件允许后，第一时间为用户进行送货”，苏宁易购长沙物流运营中心负责人表示。据介绍，目前长沙当地仓库作业时长延长至晚上10点，每天进行两拨次送货，派送订单主要是彩电、冰箱、洗衣机等大件家电。

在湖北地区，连日的降雪天气导致多条高速封路，物流运输和家电送货也受到较大影响。湖北苏宁易购相关负责人介绍，节前空调、热水器、取暖炉等暖冬电器需求量攀升，为了保障尽早送货，当地苏宁易购门店迅速拉通资源，借助就近发货、跨店调货、应急送货等多种手段保障订单履约。湖北当地门店全员化身“送货师傅”加入服务一线，门店也准备了滚烫的姜茶和汤圆。一位武汉苏宁易购门店店长说:“只要能把货及时送到顾客家，让他们体验到我们服务的温度，就觉得自己做的一切特别有意义。”

在农村和山区，苏宁易购也在加码履约服务力量，助力“年味到家”。2月1日，重庆市秀山县帮客服务中心接到了一份特殊的“孝心订单”。顾客王先生常年在外省打工，家中父母都是80多岁的老人，前些年两位老人先后中风，行动不便，平日里基本靠着一台使用超过10年的老电视充实生活。最近家里电视坏了，王先生便在苏宁易购下单了一台创维55寸电视，希望让老人尽快用上。据当地帮客中心负责人张勇介绍，王先生父母所在地距离发货仓库超400公里，加上降雪后路况不好，最快也要两天才能完成安装。

为了让这份孝心尽快送达，第二天一早这台电视就送达了秀山县城。“当时秀山天气零下五六度，积雪很厚。车辆从县城城区行驶50分钟到达村子附近后，网点配送人员又步行了20多分钟的山路。送装师傅用肩膀扛着电视，每一步都很小心，到达顾客家里时双手已经冻得失去知觉”。安装好后，送装师傅耐心教会老人如何使用新电视和遥控器。看到儿子送的电视传出的画面和声音，两位老人脸上露出了欣喜的笑容。

让年货到家“跑出加速度”，苏宁易购连续12年春节物流不打烊。据相关负责人介绍，苏宁易购已安排近10000辆春节配送车组，统筹人员、运力全力保障春节假期履约时效。消费者在苏宁易购双线选购家电家居、3C、小家电、酒水等产品，全国正常配送，次日达覆盖率超9成。面向北京、上海、南京、广州、武汉等超200个地级市，苏宁易购正常提供大件家电家居预约送货上门、送装一体服务。